新手销售怎么和客户交流

先说答案：真正的沟通是要先问对方有什么困难有什么需要，然后再看自己能做什么，不能一味地要求别人接受自己。

(资料图片仅供参考)

很多误会都是因为沟通不够才产生的，沟通是需要方法的。

很多新人拜访客户好几次才换来一次沟通的机会，结果被浪费掉了还不自知。

我拿成交前，使用中，以及使用的不满意这三种情况举例。

成交前，拜访客户：

1.老板，我觉得我这个产品真的很好，应该试一试，真的适合你。

话没说道那个份上，这句话说出来毫无意义。对于客户来说，你就是一个陌生人，你这不是老王卖瓜吗。

2.老板，你这个质量不好，你用下我的产品你就知道了，我这个是真的好。

如果客户脾气好，听到你这样说，成交率不超过40%，假如客户脾气不好，那你这几趟都白跑了。千万不要贬低竞品抬高自己。

使用中，拜访客户：

1.老板，我的产品质量还不错吧。

既然客户已经选择了你的产品，说明客户认可了才会花钱买。遇到这样的问题，你想让客户怎么回答你——用着不怎么好，能退不？典型的自己给自己挖坑。

2.短时间内频繁地拜访同一个客户。

客户会感觉你的空闲时间很充裕，业绩不行。不然怎么老盯着我一家呢？

3.客户问，你还有没有便宜点的产品。

你答：便宜的不好，你用的这种是我们所有产品里面性价比最高的一款。

客户心想：我靠，上鬼子当了。我用的肯定是你利润最高的一款。

拜访中，客户对产品不满（价格，对产品的期望值）

1.有点贵了，下次不买了，用起来跟我原来的差不多，但价格贵多了。

这里需要注意，贵10块钱和贵50块钱是可以从客户的态度上看出来的。

结果你直接说，我今天是带着促销活动来的。

2.你吹嘘的产品优点客户没有体验到价值。

结果你说：老板，是不是你用的方法不对啊？

或者说：不可能，那谁谁谁家跟你做的菜一样，人家几家都说没问题，还一次拿5箱呢！

听到这，客户傻逼了，你的老客户也黄了。

拜访客户时，做到：

1.销售前——跟谁说。

跟能做最终决定的人说。不然说了半天等于没说。

2.使用中——该怎么说。

态度再好，方式不对等于努力白费。

3.遇到问题——什么时候说。

自己思维混乱的时候要避免争吵，先暂停交流。不要着急反驳，沟通的时机很重要。

简单来说：沟通是放下我执的过程，先把自己的执着放一边，接纳别人，再说出自己的想法。其实这也是我们不断修正自我，提升自我的过程。

不惧怕，不单向，就是沟通。